他社のウイルス対策ソフトがアンインストールされているか確認してください。

他社製ウイルス対策ソフトは、完全にアンインストールされていますでしょうか？
他社製ウイルス対策ソフトとの併用は、トラブルの原因となりますので 必ずアンインストールしてからご使用ください。

アンインストールについては【他社製ウイルス対策ソフトをアンインストールするには？】をご覧ください。

アンインストールの際には、専用のアンインストールツール（完全削除ツール）が必要になる場合があります。
その場合は、専用のアンインストールツールをご確認のうえインストールをしてください。

ウイルスバスター2011のアンインストールツール
ウイルスバスター2010のアンインストールツール
Norton 製品のアンインストールツール
カスペルスキーのアンインストールツール
マカフィー個人向け製品のアンインストールツール

※ アンインストールツールに関するお問い合わせにつきましては、各ツールの開発元へお問い合わせください。

それでも問題が解決しない場合は、 キヤノンITソリューションズ株式会社サイト内
【ソフトウェアについてのサポート】へお問い合わせください。